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晨科客戶管理系統

系統簡介

系統簡介

System introduction

客戶管理系統(是以客戶數據的管理為核心,利用現代信息技術、網絡技術、電子商務、智能管理、系統集成等多種技術,記錄企業在市場營銷與銷售過程中和客戶發生的各種交互行為,以及各類有關活動的狀態,提供各類數據模型,從而建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統,幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。


客戶管理系統的主要工作是:

1.幫助記錄、管理所有企業與客戶交易與交往的記錄,并通過分析辨別哪些客戶是有價值的,以及這些客戶的特征等;

2.實現自動化管理,動態地跟蹤客戶需求、客戶狀態變化到客戶訂單,記錄客戶意見;

3.通過自動的電子渠道,如短信、郵箱、網站等承擔對客戶進行的某些自動化管理的任務。


晨科軟件客戶管理系統針對這些工作開發獨到的功能???,不僅布局精美,解決問題效率快,還添加有很多有益的人性化功能,將功能細致化,讓使用者能夠快捷、有效地工作。細小之處,可見其誠,晨科用專業的技術、熱情的服務、誠信的品質讓客戶享受到賓至如歸的感覺。




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系統特點

系統特點

System characteristics

高可控性的數據庫

本地客戶管理系統可以讓企業對客戶信息的控制能力達到高水平。當企業有能力架設私有服務器時,自然就沒有必要再將數據庫建立在互聯網公有服務器之上了。


更高的安全性

如果企業存儲的信息是僅供內部使用或是通過服務級別協議而處在高度管制下的話,本地客戶管理系統就正好派上用場了。類似的情況,比如說醫療機構,在處理那些比較敏感的病人數據時,就不應該外包給外部服務供應商。


性價比可能更高

有些情況下按使用者數量付費的方案并不能為企業節省成本,因此這時本地客戶管理系統就顯得更為劃算了。如果企業數據庫的日常訪問量非常大的話,內部安裝的系統也許會更省錢。


不易受外部因素干擾

將日常維護工作交給外部服務供應商來處理確實能減輕企業管理者的壓力,但同時也會使企業容易受到與服務供應商之間的連通性問題的影響。企業內部安裝的信息系統能夠有效降低無法訪問數據庫情況出現的幾率。

正確選擇客戶管理系統對于企業業務來說是至關重要的,或者說合適的客戶管理系統已經成為業務系統必不可少的一部分??突У南喙厥菔瞧笠狄滴穹⒄溝木齠ㄐ砸蛩?。因此,以何種方式來管理這些數據和信息才能換來業務方面最大程度的提升,是每一家企業都急需解決的問題。而企業管理者在做出最終決定時也必須要先明確每一種選擇的所面臨的后果是什么,有哪些正面或反面的理由來做出或不做出這樣的選擇。


客戶共享

客戶管理系統為中小企業員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關信息,幫助他們進行正確的決策,同時也鞏固了企業與客戶之間的聯系,及時判別出客戶未來的需求,并設法滿足這些需求。借助這一數據庫中的客戶歷史數據,企業能更好地了解客戶行為,分析客戶喜好,從而有針對性地提供更優秀的產品及服務。


全程跟蹤

銷售漏斗全程跟蹤,線索商機逐一擊破,幫助業務員精細管理自己的銷售機會,安排自己的拜訪任務和日程,事前提醒,細化銷售階段,實時跟進。幫助管理者準確預測銷售結果,帶好團隊。是促進成交,提升業績的利器!


高度的服務質量

提高服務質量,客戶滿意度飆升,從此離不開您安裝單、施工單、派工單多種服務單據的管理,自動建立客服回訪任務,不會忘記或遺漏,滿意度調查洞悉客戶心理,收集客戶需求,服務到期提醒,提前通知客戶續費,服務相關的解決方案和知識庫管理


詳細的數據統計分析

數據統計分析,為管理層提供決策的依據,成交客戶分析、銷售漏斗分析、區域分析、行業分析... 內含豐富的統計報表和圖表,更可以靈活定制您想要的報表,幫您從數據中得出結論,根據結論做決策。


數據指導營銷

市場投入與效果相對應,獲取更多潛在客戶,集成多種新型客戶獲取工具,凡是你想得到的推廣手段,都可以從CRM里獲取準確的營銷結果,用數據指導營銷,讓營銷更有效果!



功能詳解

功能詳解

Functional details

客戶管理

客戶資料

具體對客戶的資料進行增刪改查,導入導出,發送短信的功能并能為新增的客戶按客戶類別,星級分類。


1、根據客戶名稱、客戶類別、客戶性質、客戶來源、業務員、星級選項進行模糊查詢。

2、客戶類別下拉框可選擇潛在客戶,意向客戶,重點客戶,成交客戶等不同客戶類型對應不同的顏色。

3、銷售主管可以通過客戶轉移按鈕來把客戶分配與業務員

4、點擊按鈕可以批量導入規定格式的客戶信息

5、點擊按鈕可以向固定用戶發送短信

6、點擊按鈕可以批量向多個客戶發送短信

7、通過點擊客戶列表聯系電話彈出客戶詳細信息

8、跟單信息頁面可對某一個客戶添加跟單信息,選中跟單日期顯示相對于的跟單明細

9、客戶聯系人頁面可針對客戶添加聯系人詳細資料

10、客戶上級頁面可針對客戶添加商機明細資料

11、銷售歷史頁面查詢選擇的客戶的銷售歷史詳細情

12、記錄每次與客戶的拜訪情況,上級實時查看下級的拜訪記錄并可以批注,每個客戶的情況清晰明了,即使人員離職,新人很容易接手


公共客戶

對公共客戶資料進行增刪改查,導入導出,發生短信。

1、根據客戶名稱,客戶類別,客戶性質,客戶來源,業務員,星級進行模糊查詢

2、客戶類別下拉框可選擇潛在客戶、意向客戶、重點客戶、成交客戶,根據不同的客戶其相對應的顏色也會發生相對應的改變。

3、在客戶轉移審批專業按鈕中可確定審批把客戶轉移至另一位自選的客戶

4、點擊導入|導出客戶按鈕可以將客戶信息以Excel的格式批量導入|導出

5、點擊發送短信按鈕輸入要發送的客戶手機號碼及內容,進行發送短信。

6、點擊群發短信按鈕選中一個或多個客戶,輸入要發送的短信內容后點擊群發短信按鈕發送短信。


待處理客戶

1、可以根據website、ID、URL查詢待處理客戶數據信息

2、銷售主管可以固定選擇未聯系客戶分配給業務員

3、銷售主管可以選擇多個未聯系客戶分配給業務員

4、銷售主管可以根據跟單狀態選擇已聯系客戶分配給跟單員

5、如果當前數據還是查詢不清楚想要的數據,還支持高級查詢,選擇知道的信息進行模糊查詢


客戶跟單

1、根據客戶名稱、跟單日期時間段、跟單人員進行模糊查詢。

2、點擊客戶名稱鏈接到相關聯的客戶名稱??橐趁?。

3、跟單提醒頁面:顯示跟單客戶詳細信息。

4、跟單明細頁面:選擇客戶會顯示相對應的跟單明細信息。


錄音查看

對業務員撥打客戶的電話錄音進行管理

1、根據對方電話號碼、電話錄音所屬用戶、通話類型、通話日期范圍進行模糊查詢

2、支持將需要的通話記錄導出

3、雙擊可以上傳、下載通話記錄

4、可以查看未接電話,查看之后,記錄調到下一條記錄,可選擇是否查看


短信查看

1、根據客戶名稱、手機號碼、分配業務員查詢發送的短信記錄

2、可以將不需要的短信記錄刪除

3、雙擊可以查看短信的詳細內容。


跟進客戶

1、銷售經理可以根據業務員、ID、URL等多項條件模糊查詢正在跟進的客戶

2、銷售經理可以選擇客戶轉跟單員

3、支持高級查詢

4、客戶聯系無效時,支持無效客戶申請

5、支持轉跟進提醒

6、支持客戶轉業務員功能

7、支持查看跟進記錄,修改跟進進程與跟進詳情

8、當客戶談成時,此時可以點擊成交確認按鈕,確認成交時間

9、支持將當前跟進客戶轉擱置客戶


成功客戶

1、可以根據指定成交日期時間段查詢成交客戶

2、支持高級查詢

3、點擊成交客戶可查看跟進記錄

4、可查看業務員成交記錄


無效客戶

1、可以看到業務員提交的無效客戶審批記錄

2、銷售經理可以審批無效客戶的記錄

3、點擊審批無效客戶,可以查看之前的跟單記錄

4、根據客戶信息模糊查詢無效客戶信息

5、支持對無效客戶信息進行高級查找

6、可查看無效客戶的跟進記錄

7、可查看各級人員對無效客戶記錄的操作記錄


工作提醒

跟單提醒

對跟單的信息進行管理

1、用戶可以根據客戶名稱、跟單日期范圍、跟單人員、銷售狀態進行模糊查詢跟單信息

2、可以刪除沒用的跟單


決策中心

銷售數據分析

軟化漏斗-業務員:選擇預定時間段、人員來統計生成漏斗顯示訂單轉化率、線索轉化率、電銷轉化率、電銷有效率、線索成交率,計算并顯示平均每成交1名客戶,需多少次的電話拜訪,需儲備多少位潛在客戶

轉化漏斗-部門:選擇預定時間段、部門統計生成漏斗顯示訂單轉化率、線索轉化率、電銷轉化率、電銷有效率、線索成交率,計算并顯示每個部門平均每成交1名客戶,需多少次的電話拜訪,需儲備多少位潛在客戶


客戶數據分析

客戶數據-來源:根據指定時間段查詢并顯示潛在客戶數據、意向客戶數據、成交客戶數量,以及其他客戶的數量的來源

客戶數據-區域:根據指定時間段查詢并顯示潛在客戶、意向客戶、成交客戶、其他客戶在各個區域的數量分析

客戶數據-行業:根據指定時間段查詢并顯示潛在客戶、意向客戶、成交客戶、其他客戶在各個行業的數量分析

客戶數據-是否目標客戶:根據指定時間段查詢并顯示潛在客戶、意向客戶、成交客戶、其他客戶是否是目標客戶

客戶數據-客戶類別:根據指定時間段查詢并顯示潛在客戶、意向客戶、成交客戶、其他客戶的類別

客戶粘度統計分析:根據客戶類型,指定統計時間段統計客戶


業務員數據分析

業務員數據-業務員:可根據指定的時間段統計業務員有關于意向客戶、成交客戶和在每個月的通話數量,并且支持導出分析報表信息

業務員數據-部門:根據指定時間段統計相對部門有關于意向客戶、成交客戶和在每個月的通話數量,并且支持導出分析報表信息

業務員任務完成:根據指定時間段統計指定業務員在每個月的計劃成交客戶數量和實際成交客戶數量

話務量統計-日報表:根據指定業務員和指定統計日期統計該業務員在每日的通話呼入數和通話呼出數

話務量統計-月報表:根據指定業務員和指定月統計改業務員在當月的通話呼入數和通話呼出數

業務員-客戶資源預警:統計每個業務人員的客戶分配客戶數和未聯系客戶的數量

導入批次統計:根據指定導入時間段、導入人員查詢導入的時間、導入的總數、已分配客戶數以及未分配客戶數

產品數據:根據產品類別、指定時間段統計在此階段每月的關注量和成交量,并且支持導出相關數據


基礎數據

客戶資料維護

1、對客戶的來源支持添加、刪除、修改等操作

2、支持導出客戶的來源信息

3、可以對是否目標客戶設置進行新增、刪除、修改、查詢

4、支持對產品類別進行新增、修改、刪除、查詢

5、支持對產品型號的新增、修改、刪除、查詢

6、支持對客戶區域進行新增、修改、刪除、查詢

7、支持導入客戶區域信息

8、可以對客戶行業進行新增、修改、查詢、刪除等操作

9、支持導入客戶行業信息


業務數據維護

1、對業務問答可以進行新增、修改、查詢、刪除等操作

2、可以導入業務問答相關信息

3、可根據姓名、賬號、手機號碼查詢員工工作任務

4、可查詢員工每月成交任務詳情,支持對詳情進行新增、修改、刪除

5、支持對短信模板進行新增、修改、刪除

6、可對跟單方式進行新增、修改、刪除、查詢

7、可以修改有效電話時長

8、可以對廣告圖標進行新增、修改、刪除

9、點擊查看圖片可以查詢詳細廣告圖標信息


系統清理

1、根據指定篩選截止時間,通話時間查詢通話錄音文件

2、可以刪除通話錄音文件

3、支持設置自動清理,設置時間一到,自動清理通話錄音文件

4、支持刪除全部該時間段內已經撥打的客戶信息

5、支持批量刪除某時間段內通話錄音記錄


系統數據維護

1、支持設置號碼是否隱藏

2、支持設置前綴碼是否開啟

3、支持對手機號區域紀錄進行新增、修改、查詢、刪除

4、可新增、修改、查詢、刪除省份信息

5、可新增、修改、查詢、刪除城市信息


詳細方案

詳細方案

Detailed scheme

系統管理

1、可以自定義各種管理角色,并根據角色進行管理權限授權和自助權限授權。

2、權限管理可以實現集團分層多級授權,可以按??楣δ?、組織機構、人員類別、字段、報表、操作按鈕等多個維度進行權限分配。

3、可實現按崗位或按個人快速分配權限。

4、可自動按用戶所在的機構自動獲取機構管理范圍。

5、提供強大的預警設置工具,實現跟單提醒、工作提醒等。

6、可由用戶自定義系統所有菜單名和菜單圖標,打造屬于企業自己的個性化。



客戶資料管理

1、企業內部人員可自由添加已有聯系信息的客戶信息

2、可以從系統外部導入客戶信息,也可從系統內部導出客戶信息

3、允許銷售主管將客戶轉移給其他業務員

4、對于想要通知的客戶,可以進行多選向客戶發送信息,通知客戶隨時需要了解的信息

5、設有快捷通訊功能,支持業務員與客戶之間進行通訊工作

6、支持批量刪除客戶信息,加快業務員工作效率

7、合理設置查詢功能,業務員可以通過多項客戶信息條件進行模糊查詢客戶信息

8、點擊客戶業務員可以查看到已有跟單內容信息,方便業務員實時了解業務進程,做好與客戶交談的準備工作

9、具備查看與客戶之間的往來信息內容,加強業務員對客戶的映象,以便接下來的業務進行工作

10、可以查看與客戶之間的合同內容,并且提供修改,刪除等基本功能,避免不必要的錯誤發生,減少客戶與公司之間的損失



公共客戶資料

1、公司內部提供公共客戶資料,業務員可以共享客戶信息

2、支持從外部導入客戶信息,也可從內部導出客戶資料

3、手動增加客戶的功能,內部人員可以輸入添加客戶信息

4、支持銷售主管指定分配業務人員

5、業務員通話結束后可查看通話時長

6、點擊客戶業務員可以查看到已有跟單內容信息,方便業務員實時了解業務進程,做好與客戶交談的準備工作

7、可以查看與客戶之間的合同內容,并且提供修改,刪除等基本功能,避免不必要的錯誤發生,減少客戶與公司之間的損失

8、為增加業務員工作激情,可以看到每個業務員潛在客戶、意向客戶的多少



跟進客戶

1、此??榭梢鑰吹矯扛鲆滴裨弊隕淼目突畔?/span>

2、業務員擺平不了客戶時,也可以將此客戶轉移給別的跟單員負責

3、業務員因其他原因無法繼續跟進客戶,可以轉移業務員

4、客戶信息已經沒有用時,可以申請將這個客戶信息轉為無效客戶

5、可以有跟進提醒,分為普通和重點兩種轉跟單提醒

6、可選擇跟進類型是分月還是分日進行跟進

7、業務員可以看到關于客戶的跟單記錄

8、查詢客戶信息可以分為普通信息查詢和高級信息查詢,方便業務員更加快捷有效地查找自己跟進的客戶

9、業務員跟進的每個客戶都應設置有客戶跟進信息查看功能

10、支持將客戶跟進詳細信息導出系統



成交客戶

1、可查詢成交客戶的記錄

2、支持高級查詢

3、可以查看業務員與成交客戶之間的跟進記錄

4、可以查看成交客戶的成交記錄,查看當時的記錄人員與相關記錄



無效客戶

1、設有無效客戶審核功能,避免有效客戶消息因失誤導致遺漏信息,造成不必要的損失

2、支持進行簡單查詢與高級查詢

3、支持查看跟進記錄

4、支持查看與無效客戶之間的操作記錄



工作提醒

1、對于跟進為完成的客戶,為負責的業務員提供提醒服務

2、提醒處理人員處理未處理操作

3、設有擱置客戶提醒業務,防止有資源被遺漏



跟單記錄管理

1、對已經發送過的信息進行查看

2、可以查詢撥打過客戶的電話錄音記錄



決策中心

1、提供對銷售數據進行分析的服務,可以清晰查看到業務員或者銷售部門的相關銷售分析情況

2、對客戶數據的來源進行數據分析,統計每個來源的客戶數量

3、對每個行業上的客戶數據進行分析,統計每個行業提供的客戶數量

4、對各個區域的客戶數據進行分析,統計每個區域客戶數量

5、對指定時間段的潛在客戶、意向客戶、成功客戶的數量進行分析統計

6、統計指定客戶類型在指定時間內的呼入呼出數據

7、統計指定業務員或部門在指定時間段的意向客戶、成功客戶數量、通話數量

8、統計業務員在指定時間段內完成預定計劃的多少

9、統計日或統計月業務員的呼入電話量和呼出電話量

10、支持對業務員的客戶預警

11、統計指定時間段內月產品的關注量和成交量



決策支持

1、除了常用查詢和常用統計外,還提供類Excel設計器界面、功能強大的BI級報表工具,熟悉Excel高級應用的用戶能在閱讀報表幫助文檔后快速掌握設計器的使用??梢宰遠ㄒ迦肆θ我飧叢擁鬧泄獎ū?。

2、可以通過配置快速把定義好的報表發布到自助平臺中,供各級領導查閱與分析。

3、能夠通過字段的引用、統計條件的定義、分組匯總等計數規則的設計來完成各類交叉報表的定義。

4、報表可以導出為Word、Excel、PDF、圖片等格式。


客戶案例

客戶案例

Customer case

杭州蕭山茜子通訊服務部

杭州蕭山茜子通訊服務部成立于2003年,主要從事杭州電信無線電話安裝,杭州商務電話辦理,杭州包月電話受理,提供無線固話套餐方案設計,12年的通信服務經驗,為杭城地區中小企業提供了多樣式的通信解決方案,是杭州專業的無線商務包月電話供應商,同時針對快遞行業,房產業,物流業,保險業等提供多種套餐解決方案,為服務過的客戶得到一致好評。公司本著“顧問式銷售”的服務理念,針對您公司的需求,設計適合您公司的通信解決方案。目前公司產品有:有杭州無線電話、杭州包月電話、杭州無線固話、杭州商務電話、杭州移動電話、電話銷售軟件、家庭寬帶、團購手機等。創新永無止境,讓先進的通信技術為您公司帶來勃勃生機。該公司有一支優秀的售前售后團隊,也將會是你值得信賴的服務伙伴。


提升了企業認識客戶的能力

企業的一切營銷活動必須緊緊圍繞以市場為導向,以客戶為中心這個主線。企業只有將客戶真正重視起來,把客戶關系管理提高到企業戰略層面上考慮,才可能成為以客戶為中心的現實受益者。CRM系統的價值正在于此,實時的數據錄入,多維度的數據記錄,讓企業對客戶的認識有了整體的提高。

規范企業流程

通過CRM客戶管理系統可以將企業的流程重新整合,通過系統來優化流程,進而得出好的管理流程。


防止撞單

通過CRM系統,可以清楚了解每個業務員跟進的客戶,從根源上杜絕撞單現象。


防止客戶流失

通過CRM客戶管理系統,輕松完成客戶的交接,當業務人員離職時,避免客戶流失。


提升客戶滿意度、忠誠度

通過CRM系統,有效地全方位管理客戶信息,多角度查詢、挖掘和分析客戶特征,清楚準確把握客戶的過去結果、現在跟進狀態以及對未來的信息預測,并理解引導客戶需求,提供全方位的服務,保持老客戶吸引新客戶,進而提升客戶滿意度和忠誠度。


提升了業務人員的工作效率與質量

企業照顧好員工,員工就可以照顧好客戶,客戶才能照顧好企業,員工是企業的內部客戶。CRM的價值在于我們員工利用這個系統讓他們的工作效率,工作質量,銷售水平得到了提升。只有給員工配備了強大的武器,才能增加企業在戰場上獲勝的把握。對客戶的關心,最終要依靠企業的每一個員工去實現的,它使企業與客戶無縫地連接起來。


管理決策更科學更方便快捷

數據讓管理決策更加科學。精細化營銷,銷售周報,月報,銷售排名,績效考核,服務記錄,服務效果統計分析在CRM系統有了數據后就變的比較容易了。



深圳市經緯進出口貿易公司

深圳市經緯貿易有限公司辦公室地址位于中國第一個經濟特區,鵬城深圳,中國廣東深圳市深圳市龍華鎮,注冊資本為100萬元人民幣(萬元),公司成立以來發展迅速,業務不斷發展壯大,該公司主要經營經營電子商務(企業涉及前置性行政許可的,須取得前置性行政許可文件后方可經營);經營電子商務;機械設備等領域內的技術開發、技術咨詢、技術服務、技術轉讓;文化用品、工藝美術品、電子產品、禮品的購銷;國內/國際貨運代理;國內貿易(不含專營、專賣、專控商品);電子元器件、集成電路、光電產品、半導體、太陽能產品、儀表配件、數字電視播放產品及通訊產品的技術開發及銷售;服裝、鞋帽、紡織面料、紡織品、日雜品、生活日用品的銷售;廚房、衛生間用具及日用雜貨的銷售;化妝品及衛生用品的銷售;家具、玩具的銷售;經營進出口業務(法律、行政法規、國務院決定禁止的項目除外,限制的項目須取得許可后方可經營),該公司與多家深圳防護鞋公司零售商和代理商建立了長期穩定的合作關系,品種齊全、價格合理,企業實力雄厚,重信用、守合同、保證產品質量,以多品種經營特色和薄利多銷的原則,贏得了廣大客戶的信任,公司始終奉行誠信求實、致力服務、唯求滿意的企業宗旨,全力跟隨客戶需求,不斷進行產品創新和服務改進。



有助于拓展市場

CRM客戶管理系統能夠幫助企業拓展更多的市場,因為,CRM客戶管理系統具有對市場活動分析、對銷售活動進行預測的能力,并且還能夠從不同角度提供企業產品和服務成本,及利潤數據,并對市場需求趨勢,客戶分布情況的變化,做出科學的預測,促使企業更好地把握市場機會。


提高業務運作效率

智能化時代,信息技術的廣泛應用,有助于實現企業內部范圍內的信息共享,并且也可以使業務流程處理的自動化程度大大提高,從而有效縮短業務處理的時間,并且員工的工作也將得到簡化,使企業內外的各項業務得到有效的運轉,保證客戶得到滿意的服務。因此,實施CRM客戶管理系統可以幫助企業節省產品生產、銷售的周期,降低原材料和產品的庫存,對提高企業的經濟效益大有幫助。


降低成本,增加收入

企業獲取利潤的直接方式就是降低成本,但這絕對不是建立在偷工減料的基礎上,而是應該把成本降低在應降低的方面,CRM客戶管理系統使企業的銷售和營銷過程自動化,這將大大降低企業的銷售費用和營銷費用。并且,由于客戶關系管理使企業與客戶之間產生高度互動,這可以幫助企業實現更準確的客戶定位,在促使企業留住老客戶的同時,也能降低獲得新客戶的成本。同時,在增加收入方面,由于客戶關系管理過程中掌握了大量的客戶信息,所以,可以通過數據挖掘技術,來發現客戶的潛在需求,實現交叉銷售,帶來額外的新收入來源。并且,客戶關系管理的采用與實施,可以更加密切與客戶的關系,增加訂單的數量和頻率,減少客戶的流失。


挖掘客戶的潛在價值

對于企業來說,每一個企業都會有一定數量的客戶群,這些客戶群就是企業所需要重點關注的對象,與此同時,如果企業能對客戶的伸層次需求進行研究,那么將會發現更多的商業機會。在企業的客戶關系管理過程中會產生大量有用的客戶數據,所以企業只要加以深入利用即可發現很多客戶的潛在需求。


保留客戶,提高客戶忠誠度

現在的時代,人們傳遞信息的方式越來越多,所以企業與客戶也可以通過多種形式與企業進行交流和業務往來,企業的客戶數據庫可以記錄分析客戶的各種個性化需求,向每一位客戶提供"一對一"的產品和服務,并且企業可以根據客戶的不同交易記錄提供不同層次的優惠措施,鼓勵客戶長期與企業開展業務。